Açık doküman
İade ve İptal Politikası
1. Genel Bilgiler
Paytoskip, kullanıcıları oyun içi hizmetler sunan bağımsız hizmet sağlayıcılarıyla buluşturan dijital bir pazaryeridir. Bu hizmetlerin dijital ve kişiselleştirilmiş doğası nedeniyle, iade süreçleri belirli kurallar çerçevesinde yürütülür.
Hizmetlerin dijital niteliği nedeniyle teslimat veya hizmetin ifası sipariş sonrasında derhal başlayabilir ve tamamlanan dijital hizmetlerin geri alınması teknik olarak mümkün olmayabilir.
2. İade Uygunluğu
Aşağıdaki durumlarda iade talep edebilirsiniz:
- Hizmet başlatılmadı: Sipariş verdiğiniz hizmet henüz hizmet sağlayıcısı tarafından başlatılmamışsa.
- Hizmet eksik veya kusurlu: Alınan hizmet açıkça tanımlandığı gibi teslim edilmediyse (örneğin, yanlış oyun içi görev tamamlandıysa).
- Teslim edilmemesi: Hizmet belirtilen süre içinde tamamlanmadıysa ve taraflar arasında yeni bir anlaşma sağlanamadıysa.
İade talepleri; sipariş kayıtları, sistem logları, teslimat kayıtları, ekran görüntüleri ve mevcut diğer elektronik kayıtlar dikkate alınarak değerlendirilir.
3. İade Talep Süreci
İade talebi göndermek için lütfen şu adımları takip edin:
- [email protected] adresine e-posta gönderin veya hesabınızdan “Siparişlerim > Destek Talebi” altında iade talebi oluşturun.
- Sipariş numaranızı sağlayın, yaşadığınız sorunu açıklayın ve mümkünse ekran görüntüleri ekleyin.
- Destek ekibimiz talebinizi 48 saat içinde inceleyecek ve size geri dönecektir.
48 saatlik süre talebin ilk inceleme süresidir; talebin niteliğine göre nihai değerlendirme daha uzun sürebilir.
4. İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:
- Hizmet tamamlandıktan sonra memnuniyetsizliğe dayalı iade talepleri.
- Hizmet sağlayıcısının açıklamasıyla çelişmeyen durumlarda “beklentileri karşılamama” iddiaları.
- Kullanıcı tarafından neden olunan teknik arızalar veya hesap askıya almaları.
- Kullanıcının talebi doğrultusunda başlatılmış ve sözleşmeye uygun şekilde tamamlanmış veya teslim edilmiş dijital hizmet ve içerikler.
- Kullanıcının yanlış/eksik bilgi vermesi veya gerekli erişimi sağlamaması nedeniyle hizmetin tamamlanamaması.
Üçüncü taraf oyun sağlayıcısı tarafından hesaba uygulanan askıya alma, kısıtlama veya ban işlemleri, Paytoskip'in veya hizmet sağlayıcısının kusurundan kaynaklanmadığı sürece tek başına iade hakkı doğurmaz.
5. İptal Hakkı
Hizmet sağlayıcısı henüz çalışmaya başlamamışsa, kullanıcının 48 saat içinde siparişi iptal etme hakkı vardır. Bu durumda tam iade yapılır.
Kullanıcının talebi üzerine hizmetin bu süre içerisinde başlatılması halinde, 48 saatlik süre koşulsuz iptal hakkı olarak uygulanmaz. Hizmet tamamen ve sipariş koşullarına uygun olarak tamamlandıktan sonra yalnızca fikir değişikliğine dayanan iade talepleri kabul edilmez.
6. İade Yöntemi
Onaylanan iadeler şu şekilde işlenir:
- Orijinal ödeme yöntemine göre 1 ila 10 iş günü içinde işlenir.
- Alternatif olarak, iade kullanıcının hesabına platform bakiyesi olarak kredilendirilebilir (kullanıcının tercihine göre).
Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan ve Paytoskip'in kontrolü dışında bulunan işlem gecikmelerinden Paytoskip sorumlu değildir.
7. İletişim
Bu iade politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen şu adresten bizimle iletişime geçin: